Naša kompletna ponuda edukacije je na www.seminari.biz

Kvalitetni odnosi sa kupcima, kao osnovni preduslov profitabilnosti i konkurentnosti na globalnom tržištu?

Cilj treninga

• Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika.
• Da značajno smanjite troškove poslovnog komuniciranja.
• Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete.
• Da povećate relevantnost svojih marketinških poruka.
• Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima.
• Da ostvarite održivu konkurentnu prednost na tržištu.

Kome je namenjen?

• Članovima uprave na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
• Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
• Svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati svoje menadžerske sposobnosti i unaprediti odnose sa kupcima.

Sadržaj treninga

• Potrebe za CRM-om
• Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
• Operativni CRM
• Analitički CRM
• Interaktivni CRM
• CRM u našim uslovima

Način rada

• Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
• Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata.
• Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast upravljanja odnosima sa kupcem.
• Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na konkurenciju

Predavači:

Prof. dr Milan Kukrika, Evropska organizacija za kvalitet

Dipl. ing. Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.

Rezervacije i prijave

Ovaj interaktivni trening se održava prema unapred definisanom rasporedu za grupe korisnika, a prema pojedinačnim zahtevima i na osnovu dogovora.

Trajanje seminara je 2 radna dana (14 sati)

Preuzmite plan treninga (PDF)

Slobodno nas kontaktirajte

NOVO - Pročitajte autorske tekstove:

(1) 'CRM, ili kako je osnovan univerzitet Stanford'

(2) 'Poslovna inteligencija od informacije do profita'



"Imam kupca, dakle postojim."
-- Milan Kukrika

Naša obaveza je da vam pružimo kvalitetnu uslugu i omogućimo blisku saradnju i komunikaciju u bilo kom delu procesa edukacije.

Naša filozofija je jednostavna:

Da doprinesemo strateškom razmišljanju u vašem marketingu.