Sledeći tekst

Kredibilitet Brenda

U prošlim brojevima govorili smo o tome šta je brending na Internetu i šta je identitet jednog brenda. U ovom, govorićemo o važnosti kredibiliteta u izgradnji vašeg brenda. Ovo je toliko važan pojam da se često i izjednačuje sa samim pojmom brenda. Praktično snaga vašeg brenda upravo je proporcionalna vašem kredibilitetu. Što ljudi više veruju da ste ono čime se prikazujete da jeste, to je i vaša pozicija u njihovoj svesti jača.

Šta je kredibilitet?

U komunikaciji sa korisnicima ili kupcima svaka organizacija stalno šalje određene poruke. Te poruke nisu samo reklame ili oglasi u medijima. Poruka je i kada ljudi vide vaš logo, kada im neko pokaže vašu vizit kartu, ili kada dođu na vaš websajt. Svaka od tih poruka ima na vašu ciljnu grupu neki uticaj. Zbir svih tih uticaja u svesnosti ljudi kreiraće neku percepciju o vama i vašem brendu.

Već smo pričali o tačkama uticaja u marketingu (points of influence). Svaki put kada neko (bilo ko), dođe u dodir sa bilo čime što je u vezi sa vama ili vašom firmom ostvarili ste na njih neki uticaj. U njihovoj svesti javila se potreba da o vama pomisle. Zbir svih tih uticaja ili poruka, čini da se u javnosti, (u vašem okruženju), o vama ili vašoj firmi kreira neka prosečna slika ili osećaj. To što je o vama u njihovoj svesti je merilo snage i uticaja vašeg brenda. Ta percepcija o vama i jeste vaš brend.

Gde je tu kredibilitet? Jednostavno, on je merilo toga koliko ljudi veruju tim vašim porukama. To je poverenje koji oni imaju u vas i ono što im tim porukama obećavate. Recimo da je vaša poruka “Mi proizvodimo i prodajemo najbolje kolače u gradu po najpovoljnijim cenama“. Kakva je reakcija ljudi na ovakvu poruku? Za one koji su vaše kolače kupili i probali nije problem, oni u vas već imaju poverenje samim tim što su se lično uverili u istinitost vaše poruke. Problem su ljudi koji vaše kolače nikada nisu probali. Oni vašoj poruci mogu ali ne moraju da veruju. Kako izgraditi kredibilitet kod ljudi koji se prvi put suočavaju sa vašom porukom? Zamislite da je taj prvi susret sa vašim brendom ostvaren na vašem websajtu. Kakvu će tada reakciju ljudi imati na vašu marketinšku poruku, i koliko će u nju verovati?

Prvi kontakt

Od trenutka kada se vaša web stranica otvorila pred očima vaših posetilaca ona počinje da komunicira gomilu poruka. Prve poruke koje se registruju u njihovoj svesnosti nisu reči. Govorimo o delićima sekundi. Kada su vašu web stranicu ugledali, njihova prva reakcija je osećaj, i to na kompletan vizuelni doživljaj koji ona izaziva.

Zamislite da hodate ulicom i primetite da je otvorena neka nova luksuzna radnja. Pre nego što vaš mozak registruje kakva je to radnja i šta prodaje, vi ćete već imati neki inicijalni osećaj o tome šta ste ugledali. Podsvesno javila su se pitanja? Da li su njene boje relaksirajuće ili napadne. Da li je estetski i vizuelno prijatna oku ili vas tera da skrenete pogled? Da li se iz nje čuju prijatni zvuci ili mirisi? Kako izgledaju ljudi koji se u njoj nalaze? Da li su veseli i nasmejani, ili su namrgođeni? Sva ova pitanja su se u deliću sekunde u vašoj svesnosti pretočila u jedan osećaj, pozitivan ili negativan. Isto je i kada neku web stranicu ugledate prvi put na Internetu. Sva ova gorepomenuta pitanja i na webu pretočiće se u jedan jedini osećaj (uključujući i miris i ukus). Ako je pozitivan, imate šansu da novi posetioc vašeg sajta sa interesovanjem nastavi dalje. Ako je taj osećaj negativan onda bolje za vas da su vam tekstovi i ostale poruke jako oštroumne i ubedljive, inače ste ga nepovratno izgubili.

Šta je kredibilitet na webu? Po B.J. Fogg-u, priznatom strućnjaku za izgradnju kredibiliteta na Internetu: “Web kredibilitet je kada posetioci sa poverenjem dožive vaš sajt, i to kao autoritet". Po istraživanjima obavljenim na webu samo 58% posetilaca veruje da se on-line informacijama može verovati. Četiri od pet korisnika weba kaže da osećaj da mogu verovati nekom web sajtu ključno utiče na njihovu odluku da ga posete.

Svakako ako ste ih vizuelno i osećajem pridobili to ne znači da ste borbu za kredibilitet kod posetioca završili. O sledećim koracima ćemo kasnije. Da sada vidimo šta je to što posetioce na webu osvaja na prvi pogled. U prošlom članku smo rekli da je jedna od definicija brenda “voljena robna marka“. Kako učiniti da vašu stranicu posetioci zavole na prvi pogled?

Ljubav na prvi pogled

Generalno, kako vam se neko ili nešto sviđa? Jeste da su ukusi različiti, ali postoje neka jedinstvena merila koja moraju biti ispunjeni da bi vam se nešto svidelo. Prvo, to nešto mora biti prijatno za oko, mora postojati prava harmonija boja, a celine moraju biti raspoređene po pravilima kompozicije koja odgovara onome na šta smo navikli. Ukratko da bi vam neko verovao u vama mora videti vrhunskog profesionalca. Kako? Tako što će se vaš profesionalizam reflektovati kroz vaš sajt koji mora delovati vrhunski. Šta čini vrhunski, profi izgled na web-u?

Što se tiče boja i vizuelnog efekta nema vam druge već da angažujete dizajnera koji ume. Jednostavno treba vam neko ko ima smisao i osećaj za lepotu. Dalje, morate precizno da definišete koji osećaj želite da izazovete, odnosno koja je osnovna poruka koju želite da prenesete. Ne zaboravite da su posetioci na webu potpuno prezasićeni informacijama (porukama). Do njihovih čula jako je teško dopreti. Poruka mora biti krajnje jednostavna. Sve što ste ikada želeli da poručite vašem posetiocu mora biti svedeno na par reči (i slika) koje jasno i nedvosmisleno komuniciraju tu vašu osnovnu poruku (slogan).

Pomenuki smo kompoziciju. Šta to znači da budemo u skladu sa pogledom posetioca? U našoj zapadnoj kulturi čita se sleva na desno i odozgo nadole. To znači da će ono najbitnije stajati u gornjem levom uglu vaše web stranice, verovatno logo i slogan. Vaše ostale poruke, (a kompletno svi elementi na web stranici su poruke), moraju biti raspoređene po važnosti u pregledne i jasno izdiferencirane celine. Pogotovu navigacija, koja nenametljivo mora da se uklopi u kompletan dizajn, a da u isto vreme precizno orijentiše posetioca i jasno mu pokaže šta sve na sajtu nudite. Takođe, vaš sajt mora pored atraktivnosti da bude prevashodno koristan (upotrebljiv).

Šta je tu za posetioca?

Kad kupujete neki proizvod, ili koristite neki medij, knjigu, novine, ili TV, kvalitet vašeg doživljaja je pre svega vezan za upotrebljivost. Ako nešto lako koristite, ako u potpunosti zadovolji vaše potrebe onda ćete ga lako zavoleti. I najlepše upakovani proizvod, koji ne radi, za vas nema smisla. Na webu je ovo pravilo još i više izraženo. Pažnja prosečnog posetioca na webu meri se mili sekundama. Njegovo vreme je skupo. Svaki elemenat vaše web stranice mora da bude svrsishodno postavljen i dizajniran. Svaka sličica, svaka reč, mora biti poruka za sebe, a da opet kao celina sve one zajedno daju jednu jedinu jednostavnu poruku: „Mi smo profi“. Posetilac mora da oseti pažnju koju ste posvetili svakom pikselu prostora na ekranu, bilo da je reč o slovu, zarezu, tački ili majušnoj animiranoj sličici. Najvažnija poruka koju želite da prenesete nisu vaš slogan, logo, vesti ili tekstovi, već poruka da ste vrhunski profesionalac u svemu što radite.

Da biste u očima postilaca imali kredibilitet njima mora postati očevidno da ste kao i u svom poslu, tako i u kreiranju svoje web prezentacije profesionalni do bola. Da niste žalili truda, para i vremena (kada već trošite njihovo dragoceno vreme), da im bar ponudite vrhunski doživljaj, kako estetski i vizuelni tako i smisaone poruke koje im nešto znače. Ako se obraćate nekoj užoj ciljnoj grupi posetilaca, onda to što želite da im kažete treba da je predstavljeno tako kao da samo njima govorite, ili još bolje kao da im na uvce šapućete.



Sledeći tekst

Lista svih tekstova