Sledeći tekst

Indentitet Brenda

U prošlom broju govorili smo o tome šta je brending na Internetu. Sigurno ste uvideli njegovu važnost ali se pitate kako praktično iskoristiti prednosti Interneta i na pravi način se na njemu pozicionirati. Kako da vas, vašu firmu, i vaš proizvod na pravi način predstavite ljudima koji će ga primetiti, poželeti, pa i kupiti, što je inače krajnji cilj svake marketinške aktivnosti?

Jak identitet

U svetu živi preko šest milijardi ljudi, u Srbiji preko šest miliona, a svako od nas ima svoj sopstveni identitet, nešto, ili mnogo štošta što nas razlikuje od ostalih. Na Web-u već ima milijarde Web prezentacija, po jedna za svakog stanovnika zemaljske kugle. Sve one takođe imaju svoj identitet, odnosno skup osobina koji ih razlikuje od ostalih. Rekli smo da je suština brendinga zauzeti mesto u svesnosti ljudi tako da oni vaš brend (web sajt) mogu razlikovati od ostalih. Kako ostvariti jak identitet na webu kada se za svesnost njegovih korisnika takmičite sa milijardama drugih web prezentacija?

Da bi ste imali i najmanju šansu da se na njemu pročujete, neophodno je da ta vaša prezentacija ima sopstvenu ličnost, svoj poseban identitet. Što snažniji identitet ostvarite to ćete imati više uspeha. Kao što svoju ličnost (individualnost) kreiramo tokom života, tako i na Web-u, vi kreirate vaš identitet, vašu ličnu kartu na webu. Najuspešniji biznisi na Internetu nisu slučajno i sajtovi sa najjačim identitetom. Čuvene svetske marke (trademarks) ili žigovi (brand names) kao Google, Yahoo, EBay, Amazon, nisu slučajno najposećeniji sajtovi na Net-u, a samim tim i korporacije vredne milijarde dolara.

Lični podatci

Kao što u vašoj ličnoj karti postoje neki podatci kao adresa, mesto i datum rođenja koji vas razlikuju od ostalih, tako i za vašu web prezentaciju postoje neki specifični podatci. Da bi mogli da razmišljate o njenom identitetu i učinite ga boljim i jačim, prvo morate da definišete koje su to njene specifične osobine. A tek onda, kako ćete te njene karakterne osobine poboljšati i time je učiniti drugačijom, poželjnijom od ostalih?

Konkretno, kako je Google postao svetski brend? Možda je najbolje početi od izjave Larry Page-a, jednog od osnivača Google-a. On kaže: “Perfektni pretraživač tačno će razumeti šta je to što ste mislili da nađete i daće vam tačno ono što ste želeli da dobijete kao rezultat“. Naravno, reći ćete da bi ovakvu izjavu dao svaki CEO poznatih svetskih pretraživača. Ali pitanje je da li su oni ovo obećanje doslovce i ispunili? Google jeste. I zato je postao broj jedan.

Kvalitetne karakterne osobine

Kad smo već kod primera brendova pretraživača, koje su to karakterne osobine njihovog identiteta koje im donose prepoznatljivost i uspeh? Da su brzi, pouzdani, relevantnih rezultata, sa velikom bazom sajtova, da su jednostavni za upotrebu, laki za učitavanje. Sve u svemu da potpuno zadovolje želje korisnika. Google je bio u situaciji da bolje zadovolji potrebe korisnika od ostalih, i to ga je izdiferenciralo u svesti korisnika weba.

Jednostavno hoćeš nešto brzo da nađeš na webu, bez dosadnih reklama, nameštenih ili plaćenih rezultata, ideš na Google i rešiš problem za par sekundi. Dok su ostali pretraživači halapljivo izmišljali nove i nove načine da iscede i najmanju paru iz svakog posetioca, Google se izdiferencirao po tome što im je pružio najbolje rešenje njihovog problema. Tražite informaciju. Gogle vam neće dati najnoviji horoskop, finansijski savet, čet ili šta još. Google je samo i jedino globalni pretraživač, i to najbolji.

Šta je suština ove priče? Jedna od mnogih definicija brenda je da je to voljena robna marka. Kada će te zavoleti neku osobu, ili nešto, bilo šta? Pa samo onda kada njene (njegove), karakterne osobine vama u potpunosti odgovaraju. To se desilo i Google-u. Ljudima se jednostavno sviđalo to što nudi i razvila se ljubav. Ljudi su ga zavoleli. Ujedno to vam je i najbolji primer kako uspostaviti brend na Internetu. Potrudite se da mu kreirate takve karakterne osobine (identitet), tako da ga ljudi sa kojima će doći u kontakt zavole.

Nove karakterne crte

Recimo da nemate baš tolike ambicije da od svog sajta napravite svetsku senzaciju kao što je Google. Kako kreirati identitet vašeg sajta da po svom karakteru bude neodoljiv? Kako mu udahnuti takve osobine da osvoji srca vaših posetilaca? Kako ga učiniti drugačijim i boljim i pored toliko uspešnih brendova na webu? U slučaju Google-a, da li to znači da za druge pretraživače više nema mesta? Odgovor je da za nove igrače uvek ima mesta. I pre Google-a bilo je super brendova pretraživača. Ustvari, koliko god neki brend gospodario tržištem uvek će biti mesta za nove inovativne brendove.

Suština uspešnog brendinga novog proizvoda ili usluge je naći nišu u nečemu što nije obuhvaćeno već poznatim brendovima. To praktično znači da proizvod ili usluga koju nudite ima neke dodatne osobine svoje ličnosti koje će ga činiti interesantnim specifičnim ciljnim grupama kupaca. U svom identitetu ovi brendovi imaće neke nove karakterne crte koje će se sviđati ili perfektno odgovarati potrebema nekih ljudi više nego globalni svetski brendovi.

Recimo, kad smo kod pretraživača, kako brendirati novi pretraživač? Dobar je primer slovenačke kompanije NoviForum koja je pre nekoliko godina pokrenula lokalni pretraživač www.najdi.si U to vreme je i u Sloveniji Google bio apsolutno dominantni pretraživač na lokalnom Internet tržištu. Međutim NoviForum je ponudio nešto posebno lokalizaciju. Šta je to praktično značilo za slovenačke korisnike interneta? Koristeći lokalizovani pretraživač mogli su lakše i brže da nađu sadržaje na slovenačkom Internetu, pa i više od toga.

Da bi konkurisali Google-u njihov pretraživač morao je imati sve njegove kvalitetne osobine, i brzinu, i pouzdanost, i relevantnost rezultata i sve ostalo. Ali suština je bila ponuditi nove kvalitete. Te nove karakterne osobine brenda bile su: pretraga samo lokalnih sadržaja, bolje rezultate pretraživanjem po padežima i generalno bolji rezultati upotrebom algoritma traženja specifično prilagođenog lokalnom jeziku. Kad se svemu tome dodala lokalna podrška korisnicima rezultat nije izostao. Danas je NajdiSi najpopularniji slovenački pretraživač koji redovno (dnevno) poseti 10% ukupnog stanovništva Slovenije.

Videli smo da je u kreiranju pravog karaktera novog brenda na webu suština pronaći takve osobine koje će na pravi način odgovoriti potrebama korisnika. Kreirati mu ličnost koja će perfektno odgovarati ciljnoj grupi sa kojom komunicira. U slučaju gorepomenute slovenačke firme, oni su podstaknuti uspehom kod kuće krenuli da šire priču i uspostave mrežu lokalnih pretraživača na Balkanu. Prvi korak bio je www.pogodak.hr u Hrvatskoj prošle godine, a od pre neki dan i www.pogodak.co.yu u SCG. Opet kao i u priči o Google-u, suština uspeha je u zadovoljenju potreba lokalnih korisnika.

Sve je u oku posmatrača

Na kraju ove priče o identitetu brenda ne zaboravite da je suština brendinga u percepciji potrošača ili korisnika. To znači da nije bitno kakve ste osobine vašem Internet brendu (web prezentaciji) namenili, već kakvu percepciju o njemu imaju njegovi korisnici. Kao i u životu sa pravim ličnostima ljudi koji vas okružuju, neki ljudi će vam se dopasti a neki ne, prvenstveno u odnosu na percepciju koju o njima imate. Kako vi doživljavate njihove karakterne osobine je najvažnije. Ako već imate web prezentaciju obavezno postavite kontakt formular gde vam posetioci mogu preneti svoje utiske. Put do voljene robne marke (brenda), je težak i dugotrajan. Cilj je da vas zavole i zapamte.

Neki od vas koji su imali prilike da ovih dana dođu na pretraživač www.pogodak.co.yu imali su prilike da se uvere u novine koje donosi lokalnom Internetu. Koje su to nove karakterne osobine (identiteta njegovog brenda) koje ga čine drugačijim od recimo omiljenog Google-a. Ukratko, na njemu su samo sadržaji SCG Interneta i to već nekih 4,500,000 web stranica. Ukucavši recimo reč marketing nećete dobiti milione rezultata mahom Američkih sajtova (kao na Google-u), ili čak hrvatskih i slovenačkih firmi, već samo relevantne rezultate domaćih srpskih firmi koje se njime bave. Za domaćice, ako ukucaju recimo reč posna hrana dobiće i sve rezultate u kojima su reči posne hrane i posnoj hrani i slično. Lakše za korišćenje, brže, pametnije, i teško ga je ne zavoleti ga.



Sledeći tekst

Lista svih tekstova