Sledeći tekst

Internet Brending 1

Možda ste videli i čitali neke od mnogih članaka o brendingu koje sam u zadnjih godinu i po dana objavio u Emagazinu. Verovatno se pitate šta ima toliko da se priča o brendingu, a sad još i o brendingu na Internetu. Pre tridesetak godina naj korišćenija reč u poslovnom žargonu velikih kompanija bila je marketing. Danas već i najmanja preduzeća znaju da im bez marketinga nema uspeha na tržištu. Novi pojam koji postaje neodvojiv od već poznatog nam marketinga je brending. Na globalnom tržištu uspešan brending postao je krajnji cilj svake poslovne aktivnosti.

Šta je brending na Internetu?

To je da u svesti korisnika Interneta zauzmete mesto za vaš proizvod ili uslugu tako da on postane opšte prepoznatljiv pojam. Borba brendova na Internetu odvija se na isti način kao i na policama supermarketa ili u izlozima prodavnica. Ono što Internet čini posebnim je njegova veličina. Zamislite supermarket u koji uđu milijarde kupaca dnevno. Sam pojam brendinga je nastao kao rezultat globalnog tržišta, odnosno neverovatnog povećanja ponude na tržištu. Kada imate samo jedan proizvod u nekoj grani tržišta onda svest potrošača o njemu i nije bitna. Kada u ponudi na tržištu postoji pedeset različitih proizvoda, recimo paste za zube, onda brending i njegovi zakoni postaju neprikosnoveni. Zamislite supermarket u kome možete naći, ne desetine, već hiljade brendova paste za zube, e to vam je Internet.

Kao što se marketinški zakoni mogu primeniti ne samo na poslovanje već na bilo koju pojavu u savremenom društvu, isto tako važi i za brending. Sve ono što je vezano za svest o okruženju u kome se nalazite, odnosno percepciju tog okruženja, vezano je za zakone brendinga. Postati uspešan brend je imati prepoznatljivost jedne Coca Cole, Vlade Divca ali i vašeg komšije časovničara kome ćete odneti sat na popravku kad se pokvari. Između njih razlika postoji samo u obimu prepoznatljivosti ali ne i u principima na kojima je fenomen brendinga zasnovan. Internet je stvari samo zakomplikovao. Pojam brendinga je inače nastao kao rezultat prezasićenosti informacijama. Zamislite kakvo vas tek zasićenje čeka na Internetu gde nema granice u količini raspoloživih informacija. To vam je kao kada pokušate da utolite žeđ pijući vodu sa vatrogasnog creva pod pritiskom.

Zašto Internet?

Vi ne morate imati biznis na Internetu, da nešto konkretno nudite i prodajete, da bi on za vas bio interesantan. Recimo da ste već duboko ušli u proces brendiranja vaših proizvoda. Kreirali ste vrhunski proizvod, njegov logo, pakovanje, distribucionu mrežu. Krenuli ste sa sveobuhvatnom PR i promotivnom kampanjom. Vaši kupci čuju o vašem proizvodu sa raznih strana, bombardujete ih bilbordima, TV reklamama, oglasima, delite uzorke na ulici, o njima se piše po novinama. Da li su vaše prisustvo, poruka i imidž na Internetu konsistentni visokom profesionalizmu vaše marketinške kampanje? To vam je kao da ste potrošili milione na vrhunsku TV reklamu a oglas u magazinima vam urađen u stilu soc realističkih propagandnih poruka. Jedan od osnovnih zahteva uspešnog brendinga je konzistentnost (jednoobraznost) poruke kroz sve komunikacione medije. Da li je vaš Internet brending na istom profesionalnom nivou kao vaše ostale marketinške akcije.

Kakva je važnost Internet brendinga na savremenom tržištu? Rekli smo da je brending vezan za stanje svesti vaših potrošača ili korisnika. Vaš brend je ono što u njihovoj svesti vi ili vaš proizvod predstavljate. Ne ono što on stvarno jeste, već njegova percepcija u svesti vaših potrošača. Kako se dolazi do svesti potrošača? Pa komunikacijom. Postoji vaša poruka, kanal kojim se ona prenosi, i primaoci poruke koji je primaju. Koji su to kanali, odnosno mogući vidovi komunikacije sa potrošačem, i gde je danas Internet u poređenju sa ostalim vidovima komunikacije sa potrošačem?

Komunikacija sa potrošačem

U marketingu postoji jedan pojam koji se zove tačke uticaja (points of influence) na potrošače. Ovaj pojam označava one trenutke kad se vaš potrošač susreće sa informacijom o vašem proizvodu. To su trenutci u kojima vi sa vašim potrošačem komunicirate. To može biti trenutak kada on čuje ime vašeg proizvoda na radiju, vidi vašu reklamu na TV-u, ali i situaciju kada mu prijatelj kaže da je koristio vaš proizvod pa ga time preporuči. Uglavnom, uspešan brending zasniva se na uspešnom korišćenju medija komunikacije sa vašim potrošačima. Koje sve medije komunikacije možete iskoristiti da bi ostvarili što više tačaka uticaja na vaše potrošače. Od ljudskog glasa (preporuka prijatelja), javnog događanja (sponzorstvo), preko štampane brošure, članka u novinama, knjige, radija, televizije, sve do Interneta, najnovijeg globalnog komunikacionog medija.

Da bi shvatili važnost Interneta kao komunikacionog medija, odnosno Interneta kao nezaobilazne tačke uticaja na vaše potrošače, hajde da vidimo koji su to glavni komunikacioni mediji kroz istoriju i da ih uporedimo.

 Prvi masovni komunikacioni medij bio je ljudski glas. Njegov osnovni atribut je da može preneti poruku na više ljudi odjednom.
 Drugi komunikacioni medij bila je knjiga. Osnovni atribut knjige je da se broj ljudi kojima se poruka prenosila znatno uvećao i da je ta poruka mogla da se prenosi generacijama.
 Treći komunikacioni medij bile su novine ili periodični magazini. Kod njih se pojavio novi atribut vesti. Veliki broj ljudi time je dobio mogućnost da u kratkom vremenu sazna najnovije vesti iz zemlje i sveta.
 Četvrti komunikacioni medij po redu bio je radio. Radio je doneo novi atribut ljudskog glasa. On je omogućio da se uz vesti i zabavu mogu da prenesu i emocije.
 Peti komunikacioni medij bila je televizija, koja je uz sve prethodne atribute kao svoj osnovni atribut donela mogućnost prenošenja pokretne slike.
 Šesti i najnoviji masovni komunikacioni medij je Internet. Šta je njegov glavni atribut koji ga čini posebnim i drugačijim od ostalih? Mogućnost dvosmerne komunikacije.

Prednosti Interneta

Pored toga što Internet postaje jedini pravi globalni (sveobuhvatni) komunikacioni medij, Internet ima i svoje posebne prednosti. Dok u sebi sadrži sve atribute medija komuniciranja koji su mu prethodili, Internet je kao novinu pružio mogućnost da komunikacija postane dvosmerna. Korisnik Interneta dobio je mogućnost da ne bude samo pasivni učesnik u jednosmernoj komunikaciji, već da svojim akcijama direktno utiče na tok i sadržaj same komunikacije. On je dobio mogućnost da bira. Danas Internet ne samo da postaje najvažniji vid komunikacije sa potrošačem i najefektnija tačka uticaja na njega, već se, u ne tako dalekoj budućnosti, predviđa da on u sebi objedini sve ostale komunikacione medije.

Sigurno je da ste čitajući ovaj članak uvideli važnost brendinga na Internetu. Ono što se pitate je kako iskoristiti prednosti Interneta i na pravi način se na njemu pozicionirati. U sledećim nastavcima prikazaćemo kako praktično iskoristiti Internet da vas, vašu firmu, i vaš proizvod na pravi način predstavite ljudima koji će ga primetiti, poželeti, pa i kupiti, što je inače krajnji cilj svake marketinške aktivnosti.

Zamislite da ste u veoma luksuznom restoranu. Besprekorno čisti stolnjaci i posuđe, hladna pića i luksuzna jela, posluga nenametljiva a ljubazna. I taman kad ste pomislili da uživate u jednom od najprijatnijih kulinarskih iskustava, naiđe dezert, a u kolaču muva. To vam je potpuno isto kao kada u vrhunskoj reklami na TV-u ili na bilbordu vidite poziv neke čuvene kompanije da posetite njihov websajt a kad tamo ono ćorak. Stranice koje se sporo učitavaju, nejasna navigacija i nepotpuni sadržaji. Da li bi ste ikada ponovo posetili restoran iz prve priče ili websajt iz druge. Neprijatan doživljaj koji ste lično iskusili je ono što će odlučiti o vašem odnosu prema kompaniji koja je u pitanju. Jedno je sigurno, za vas kao potrošača i korisnika oni će zauvek ostati zabeleženi neizbrisivim markerom koji kaže: «Neću više da čujem za njih».



Sledeći tekst

Lista svih tekstova